Aktywność w kolejce usługi kontaktów wg czasu trwania okna

Aktywność w kolejce usługi kontaktów wg czasu trwania okna przedstawia informacje o poziomach usługi oraz liczbie i procencie połączeń zaprezentowanych, obsłużonych, porzuconych i usuniętych z kolejki. Przedstawia informacje dotyczące każdego 15-, 30- lub 60-minutowego interwału z okresu raportu. W raporcie tym można odfiltrować określony czas trwania okna z jednego lub wielu dni. W odróżnieniu od innych raportów część filtru interwału dotycząca czasu jest tutaj traktowana jako czas trwania okna.

Wykresy

Dostępne są następujące wykresy:

Nazwa wykresu	Opis
Połączenia obsłużone, porzucone i zaprezentowane wg interwału	Wyświetla liczbę połączeń obsłużonych, porzuconych i zaprezentowanych z kolejki usługi kontaktów (CSQ).
Łączna liczba połączeń spełniających poziom usługi	Wyświetla liczbę połączeń obsłużonych przed upływem czasu wprowadzonego w polu Poziom usługi dla kolejki CSQ. Poziom usługi jest ustawiany przez administratora.

Pola

Raport zawiera tabelę z następującymi informacjami:

Pole	Opis
CSQ	Kolejka CSQ, w której umieszczono połączenie.
Data	Grupowanie odpowiadających sobie interwałów według daty.
Interwał — godzina rozpoczęcia	Data i godzina rozpoczęcia każdego 15-, 30- lub 60-minutowego interwału lub data i godzina początku zakresu raportu.
Interwał — godzina zakończenia	Data i godzina zakończenia każdego 15-, 30- lub 60-minutowego interwału lub data i godzina zakończenia zakresu raportu.
Połączenia prezentowane	Połączenia skierowane do kolejki CSQ (zarówno odebrane, jak i nieodebrane przez agenta). Podsumowanie — suma wartości w tym polu.
Połączenia obsłużone — Obsłużone	Liczba połączeń obsłużonych w kolejce CSQ. Podsumowanie — suma wartości w tym polu.
Połączenia obsłużone < Poziom usługi	Połączenia obsłużone przed upływem czasu podanego w polu Poziom usługi. Połączenie jest uznawane za obsłużone, gdy zostanie odebrane przez agenta. Podsumowanie — suma wartości z tej kolumny.
Poziom usługi (s)	Wartość, która została wprowadzona w polu Poziom usługi podczas konfigurowania kolejki CSQ w aplikacji Unified CCX Administration. Jeśli poziom usługi został zmieniony w trakcie okresu raportu, w raporcie widoczna jest stara i nowa wartość.
Połączenia porzucone — Porzucone	Liczba połączeń, które zostały skierowane do kolejki CSQ i porzucone. Podsumowanie — suma wartości w tym polu.
Połączenia porzucone < Poziom usługi	Połączenia porzucone przed upływem czasu podanego w polu Poziom usługi. Połączenie jest uznawane za porzucone, gdy rozłączy się przed odebraniem przez agenta. Podsumowanie — suma wartości z tej kolumny.
Współczynnik porzuconych — %	Procent połączeń skierowanych do kolejki CSQ i porzuconych. Ten odsetek jest obliczany w następujący sposób: (Liczba połączeń porzuconych / Liczba połączeń zaprezentowanych) x 100% Podsumowanie — ogólny odsetek.

Kryteria filtrowania

Do filtrowania można użyć dowolnego z tych parametrów:

Parametr filtrowania

Wynik

Długość interwału

Dostępne są następujące opcje:

Cały zakres raportu — wyświetlane są informacje na podstawie ustawionego czasu rozpoczęcia i zakończenia, ale nie są wyświetlane informacje o poszczególnych interwałach okresu raportu.
Piętnaście (15) minut — wyświetlane są informacje o 15-minutowych interwałach okresu raportu. Pierwszy interwał zaczyna się o godzinie rozpoczęcia raportu, następny 15 minut później itd.
Trzydzieści (30) minut — wyświetlane są informacje o 30-minutowych interwałach okresu raportu. Pierwszy interwał zaczyna się o godzinie rozpoczęcia raportu, następny 30 minut później itd.
Sześćdziesiąt (60) minut — wyświetlane są informacje o 60-minutowych interwałach okresu raportu. Pierwszy interwał zaczyna się o godzinie rozpoczęcia raportu, następny 60 minut później itd.

Uwaga

Wybranie opcji „Piętnaście (15) minut”, „Trzydzieści (30) minut” lub „Sześćdziesiąt (60) minut” może spowodować, że wyświetlenie wyników raportu będzie wymagać więcej czasu niż w przypadku opcji „Cały zakres raportu”. Aby skrócić czas przetwarzania danych, należy wygenerować raport dla krótszego interwału zapytania.

Strefa czasowa

Wyświetla listę wszystkich stref czasowych. Użytkownik musi wybrać swoją strefę czasową przed wygenerowaniem raportu.

Lista kolejek CSQ

Wyświetla informacje o wskazanych kolejkach CSQ.

Kryteria grupowania

Dane są grupowane wg następujących pól:

Pole	Wynik
Nazwa kolejki CSQ	Dane są sortowane wg nazwy kolejki CSQ.
Data	Sortuje dane według godziny rozpoczęcia interwału.